1. Introdução e Controlador de Dados
A ALFA Reformas e Reparos, pessoa jurídica inscrita no CNPJ sob o nº 47.410.318/0001-04, com sede na cidade de São Paulo/SP, é a Controladora dos dados pessoais coletados por meio deste site (www.alfareformas.com.br) e de seus canais de atendimento (WhatsApp, formulários de contato e e-mail).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar nosso site ou entrar em contato conosco, você declara que leu, compreendeu e concorda com as práticas descritas nesta Política.
2. Quais Dados Pessoais Coletamos
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para prestar nossos serviços e atender às suas solicitações. Os dados coletados incluem:
- Dados de identificação: nome completo, empresa (quando aplicável).
- Dados de contato: número de telefone/WhatsApp, endereço de e-mail.
- Dados do projeto: endereço do imóvel a ser reformado, descrição do serviço desejado, fotos do local (quando enviadas voluntariamente).
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e tempo de permanência no site (coletados via cookies analíticos).
- Dados financeiros: forma de pagamento preferida (não armazenamos dados de cartão de crédito diretamente).
Não coletamos dados sensíveis conforme definição do art. 5º, II da LGPD (dados de saúde, origem racial, convicção religiosa etc.).
3. Como Utilizamos Seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades, sempre com base em uma das hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:
- Execução do contrato: elaboração de orçamentos, emissão de contratos, agendamento de visitas técnicas e execução dos serviços contratados.
- Comunicação: responder às suas solicitações, enviar atualizações sobre o andamento da obra e notificações relevantes sobre seu projeto.
- Marketing (com seu consentimento): envio de promoções, conteúdos informativos sobre reformas e novidades da ALFA. Você pode revogar este consentimento a qualquer momento.
- Melhoria do site: análise de métricas de navegação para otimizar a experiência do usuário.
- Cumprimento de obrigação legal: emissão de notas fiscais, relatórios para órgãos regulatórios e cumprimento de determinações judiciais.
4. Compartilhamento de Dados
A ALFA Reformas e Reparos não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:
- Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação do site (hospedagem, e-mail marketing, analytics), sempre mediante contrato com cláusulas de proteção de dados.
- Parceiros de obra: subcontratados (eletricistas, encanadores, fornecedores) que precisam do endereço do imóvel para execução dos serviços.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulatória.
Em todos os casos, exigimos que os destinatários adotem medidas de segurança adequadas e utilizem os dados apenas para a finalidade específica autorizada.
5. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil ou em países que oferecem nível de proteção adequado, conforme art. 33 da LGPD.
Adotamos as seguintes medidas de segurança técnica e organizacional:
- Comunicação criptografada via SSL/TLS (HTTPS).
- Controle de acesso restrito aos dados, com autenticação por senha forte.
- Registros de acesso (logs) para auditoria interna.
- Treinamento periódico da equipe sobre boas práticas de proteção de dados.
Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e obrigações legais. Dados de clientes são retidos por até 5 anos após o encerramento do contrato, conforme exigência do Código Civil e legislação fiscal.
7. Direitos do Titular de Dados (LGPD Art. 18)
Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação ao nosso DPO:
- Acesso: confirmar se tratamos seus dados e obter uma cópia dos mesmos.
- Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado para tratamentos baseados nessa hipótese legal.
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados que considere inadequado.
- Informação: ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso DPO (veja seção abaixo). Respondemos às solicitações em até 15 dias úteis.
8. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados (Data Protection Officer — DPO) é responsável por receber comunicações dos titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos. Quando realizarmos alterações relevantes, notificaremos você por meio do nosso site ou pelos canais de contato cadastrados.
A data da última atualização consta no topo desta página. Recomendamos que você revise esta Política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
Caso tenha dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 94665-5961.